Como funciona a Verint WFM?

O que é o envio de mensagens de verint?

Mensagens Verint. Mensagens Verint permite que as marcas se comprometam com o cliente digital – através de conversas personalizadas, automatização inteligente, e percepções accionáveis – através de canais de mensagens privadas.

O que é verint cloud services?

Verint Cloud Workforce Optimization faz parte de um portfólio protegido por patentes de soluções de envolvimento de clientes que ajudam as organizações a enriquecer as interacções com os clientes, melhorar os processos empresariais e optimizar a sua força de trabalho para aumentar a lealdade, aumentar as receitas, mitigar o risco e gerir os custos operacionais.

Como funciona a gravação no ecrã Verint?

Gravação de Interacção de Voz Face-a-Face Verint

Faz isto por gravação da conversa, do ecrã do ambiente de trabalho do funcionário e a captura de metadados críticos durante as discussões presenciais.

O que é a gravação de chamadas Verint?

Verint® Intelligent Call Recording™ é uma solução única, pré-embalada que associa a gravação de voz com o poder do processamento da fala, ajudando-o a perceber mais valor das interacções capturadas.

O que significa empregado com WFM?

A gestão da força de trabalho (WFM) é a forma como os empregadores atribuem estrategicamente pessoas e recursos, acompanham a frequência e cumprem as leis e regulamentos do local de trabalho em constante mudança. Em última análise, os objectivos são optimizar a produtividade e reduzir o risco.

Como solicitar tempo livre em Verint?

Na parte superior esquerda, clique na lupa. Para tempo livre e seleccionar férias. Agora pode seleccionar um dia inteiro por dia parcial ou vários dias que a Casey vai pedir uma semana de folga.

O que é a equipa WFM?

A gestão da força de trabalho (WFM) é um conjunto integrado de processos que uma empresa utiliza para optimizar a produtividade dos seus empregados. WFM envolve a previsão eficaz das necessidades de mão-de-obra e a criação e gestão de horários do pessoal para realizar uma tarefa específica numa base diária e de hora a hora.

Como encontrar o meu ID de Contacto Verint?

E seleccionar o meu nome e depois usar esta seta para me mover para os agentes seleccionados. Caixa que eu depois clicava em executar.

O que é a Desktop Process Analytics?

Analítica de ambiente de trabalho e de processos (DPA) fornece uma visão única sobre quais as aplicações que os empregados utilizam e quando as utilizam. A DPA é uma ferramenta eficiente para lançar luz sobre a utilização pelos empregados dos seus sistemas de clientes e ferramentas de vendas, por exemplo, e para utilizar este conhecimento para melhorar os processos de trabalho.

O que é a análise da fala Verint?

Verint Speech Analytics é uma solução de nível empresarial que transcreve 100% das chamadas gravadas para descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas. Com a Speech Analytics, pode: Melhorar o desempenho do centro de contacto com insights para reduzir o tempo de manipulação do agente, e repetir chamadas.

É um SaaS?

A Comunidade Verint está disponível num modelo de Software as a Service (SaaS) alojado em Verint Cloud, On-premises no seu próprio centro de dados, ou SaaS Qualquer Nuvem, como Amazon Web Services ou Microsoft Azure.

Deixe um comentário