Como posso criar um mapa de viagem do cliente para software?

O que é uma viagem do cliente em SaaS?

O que é uma Viagem de Cliente SaaS? Uma viagem de cliente SaaS começa no momento em que um potencial cliente toma conhecimento da sua marca pela primeira vez. Inclui as suas experiências de pré-compra, compra, e pós-compra. Abrange também todos os aspectos da sua experiência com a sua marca, incluindo pensamentos, emoções e comportamentos.

Como acompanhar uma viagem do cliente?

Para acompanhar a viagem do cliente, é necessário descobrir estes objectivos e alinhá-los com cada etapa. Pode utilizar múltiplas fontes de dados, tais como inquéritos, transcrições de entrevistas e e-mails de serviço ao cliente para este.

Quais são os 7 passos para mapear a viagem do cliente?

7 Passos para o Mapeamento da Viagem do Cliente
  • Passo 1: Realizar Reunião de Descoberta. …
  • Etapa 2: Oficina de trabalho dos funcionários. …
  • Passo 3: Validação Qualitativa. …
  • Passo 4: Validação Quantitativa. …
  • Passo 5: Relatório final e mapa. …
  • Passo 6: Planeamento da acção, Blueprinting. …
  • Passo 7: Oficina de Concepção de Nova Experiência.

O que é a análise da viagem do cliente?

A Customer Journey Analytics é o processo de compreensão do impacto de cada interacção que um cliente tem com o seu negócio.

O que são 5 A’s utilizados para construir um mapa de viagem do cliente?

Nomeado pelo Dr. Philip Kotler, as cinco etapas (Sensibilização, Apelo, Pergunta, Acto e Advocacia) permitem aos profissionais de marketing e vendas criar um mapa das necessidades e prioridades do cliente durante as diferentes partes do seu processo de compra.

Como se cria um mapa realista da viagem do cliente?

Para construir um mapa de viagem mais útil para o cliente, os gestores precisam de recolher informação do cliente e identificar pontos de contacto críticos e menos importantes. Encorajamos os gestores a seguir a abordagem do HPM e a perguntar directamente aos clientes quais os pontos de contacto que experimentam quando fazem a sua viagem através de uma organização de serviços.

Como gerir uma oficina de cartografia de viagens?

Aqui estão os passos para organizar um workshop virtual de mapeamento da viagem do utilizador:
  1. Identificar o âmbito do seminário. Primeiro é necessário identificar a viagem de utilizador da pessoa que se pretende enfrentar. …
  2. Convidar pessoas a participar. …
  3. Preparar para o seminário. …
  4. Realizar a oficina. …
  5. Acompanhamento.

O que é a viagem do cliente B2B?

A viagem do cliente B2B é a colecção de pontos de contacto e interacções que um cliente tem com uma empresa B2B, desde o seu primeiro encontro, até ao pós-compra. Considere um comprador B2B que tome conhecimento de uma empresa de software SaaS que possa responder às suas necessidades particulares, por exemplo.

Como posso criar uma viagem de cliente no Google Analytics?

A viagem. E embora esse seja um objectivo importante para ter a certeza de que não é o único tipo de objectivo. Então o que acontece antes da viagem.

Como faço para criar um mapa de viagem?

Como criar um mapa de viagem do utilizador
  1. Definir o âmbito. A criação de um mapa de viagem útil para o utilizador começa com a definição dos seus objectivos. …
  2. Construir personas de utilizador. …
  3. Definir objectivos, expectativas e pontos de dor do utilizador. …
  4. Lista de pontos de contacto e canais. …
  5. Mapear a viagem. …
  6. Validar e refinar o mapa.

É o mapeamento da viagem do cliente é uma ferramenta de desenho?

Os mapas de viagem do cliente são ferramentas baseadas na investigação que as equipas de design utilizam para revelar as experiências típicas dos clientes ao longo do tempo e visualizar as muitas dimensões e factores envolvidos. Estes permitem às marcas saber mais sobre os utilizadores-alvo.

Deixe um comentário