O que é o cuidado XIMA?

O que é o ambiente de trabalho Chronicall?

O Chronicall Desktop é um software separado para download e instalação a partir do Chronicall. É uma aplicação de ambiente de trabalho que fornece várias características úteis: Browserless Chronicall – Isto significa que pode aceder ao Chronicall fora de um navegador web.

O que é a Avaya call reporting?

Relatório de chamadas Avaya ajuda-o a gerir o seu sistema telefónico e o seu negócio com facilidade e confiança. O relatório e seguimento de chamada de berço a berço é apresentado através de mais de 50 relatórios padrão. A Biblioteca de Gravações oferece fácil acesso às gravações dentro da mesma interface de relatório através da integração do IP Office Voicemail Pro.

O que é XIMA CCaaS?

Sobre Xima CCaaS. Xima’s Cloud Contact Center ou Contact Center as a Service (CCaaS) é uma solução de contact center dinâmica, escalável, personalizável e fácil de usar que proporciona uma experiência fácil e directa para os seus Supervisores e Agentes de Contact Center.

O que é que o ACD chama Avaya?

Distribuição Automática de Chamadas Avaya (ACD) distribui chamadas de entrada, de saída e de Internet a grupos de extensões. Isto permite que o utilizador encaminhe imediatamente qualquer chamada recebida para a extensão mais relevante.

São gravadas as chamadas Avaya?

Gravação automática de chamadas permite ao Avaya Cloud Office gravar automaticamente todas as chamadas recebidas ou efectuadas. Esta funcionalidade está disponível apenas para todos os subscritores Premium e Ultimate. A gravação automática de chamadas está desactivada por defeito e pode ser activada pelo Administrador.

O que é CMS Avaya?

O Avaya Call Management System (CMS) é uma solução integrada de análise e relatórios que o ajuda a manter-se em contacto com praticamente tudo o que se passa no seu contact center, desde a avaliação do desempenho de um único agente ou grupo de agentes até à gestão de um contact center com múltiplas localizações em todo o mundo.

Qual é a diferença entre IVR e ACD?

TL;DR: ACD é uma forma de encaminhamento automático de chamadas baseado em diferentes factores, enquanto IVR é um menu de resposta de voz automatizado que navega inteligentemente pelas chamadas através de opções.

O que é a sigla ACD??

distribuidor automático de chamadas
A sigla ACD significa um sistema automatizado de distribuição de chamadas, comummente referido como distribuidor de chamadas automáticas.

O que é DCA e não DCA?

1 1. Não ACD nas chamadas são as chamadas recebidas que são dirigidas a uma extensão de um agente, em vez de serem transferidas para um grupo geral. Não ACD nas chamadas podem ser chamadas pessoais ou chamadas dos clientes para os números de extensão dos agentes.

Para que é utilizada a Avaya?

Avaya Aura entrega vídeo, voz, mensagens, presença, aplicações web e muito mais aos utilizadores. Reduz os custos de infra-estrutura e permite que as organizações implementem aplicações de um centro de dados centralizado de forma rápida e eficiente.

O que é o ACR em Avaya?

Gravador de Contacto Avaya (ACR) da suite Avaya Aura® Workforce Optimization (WFO) fornece uma plataforma de gravação de voz eficiente e escalável.

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