O que é o melhor IVR?

Como funciona o sistema IVR?

Como funciona o IVR? IVR funciona por combinando configurações de sistemas telefónicos físicos existentes com tecnologia VoIP para criar um sistema de encaminhamento de chamadas. Este sistema é então suportado por software IVR para ajudar a construir menus automatizados que direccionam chamadas para os departamentos apropriados, agentes ao vivo, ou bases de dados, conforme necessário.

O que são exemplos de RIV?

Um exemplo de IVR é quando telefona a uma empresa ou negócio, e depois ouve “pressione 1 para assistência técnica, pressione 2 para suporte de vendas, pressione 0 para falar com o operador”. Depois de fazer a sua escolha, a sua chamada é encaminhada para uma fila de extensão/chamada, ou, por exemplo, uma mensagem de voz é reproduzida para si.

Como se faz uma chamada IVR?

Configurar o fluxo de chamadas IVR
  1. Inicie sessão na sua conta.
  2. No painel da esquerda, ir para Configurações de administração > Fluxos de trabalho de chamadas.
  3. No painel direito, clique em Basic IVR.
  4. Nome do Menu IVR: Introduzir um nome para o fluxo de chamadas IVR.
  5. Reproduzir mensagem: Seleccione uma mensagem para iniciar o fluxo de chamadas IVR.

O que é a língua IVR?

A resposta interactiva de voz ou IVR é um sistema telefónico empresarial automatizado que interage com os interlocutores e recolhe informações, dando-lhes opções através de um menu. Em seguida, executa acções com base nas respostas da pessoa que telefona através do teclado do telefone ou da sua resposta de voz.

Quanto custam os sistemas de IVR?

Os centros de chamadas e de contacto com IVR como uma característica podem variar em preço desde $20.00/utilizador por mês a $150.00+/utilizador por mês em função das características adicionais e do fornecedor específico. As soluções IVR por si só podem variar no preço a partir de $800.00+ para uma linha telefónica alojada até $1,500 e acima para uma linha interna.

O que são características chave do IVR?

Quais são as principais características de um sistema de IVR?
  • Alojamento com base na nuvem. …
  • Reconhecimento da fala com base na IA. …
  • Configuração Visual IVR. …
  • Auto-serviço de ponta-a-ponta. …
  • Aprendizagem mecânica. …
  • Integrações Out-of-the-Box. …
  • IVR Multilingue. …
  • Música personalizável.

Como se testa IVR?

Processo de teste de IVR – Princípio de funcionamento
  1. Estabelecer uma chamada com servidor IVR.
  2. Esperar por determinado tempo após a ligação de chamada.
  3. Iniciar a gravação de voz do sistema IVR para arquivo.
  4. Os avisos de voz gravados são transferidos para o Servidor de Transcrição de Fala.

Porque é que o IVR é importante?

Um IVR é muitas vezes a primeira interacção entre um chamador e uma organização quando se liga para um centro de chamadas, portanto pode influenciar a percepção do interlocutor através do seu tom de voz e facilidade de utilização. Um call center eficaz tem o sistema IVR integrado com o CRM e outros sistemas de contact center.

O que é IVR inteligente?

IVR para Auto-serviço

Sistema IVR inteligente, também chamado auto-atendimento ou voz automatizada, permite às empresas atender grandes volumes de chamadas a um custo mais baixo. Pode identificar & segmentar os chamadores, e resolver a sua consulta sem transferir para um agente vivo.

O que são portos IVR?

IVR (Interactive Voice Response) Os portos são objectos telefónicos identificados exclusivamente pelos números dentro dos IVR em que as chamadas telefónicas podem residir e ser tratadas. Ao registar um novo IVR na Base de Dados de Configuração, é automaticamente criada uma pasta de Portas IVR sob este IVR.

Como se registam as mensagens IVR?

Como se registam as mensagens IVR? Pode gravar a sua mensagem IVR por utilizando a opção de gravação de voz no seu software de call center. Primeiro, precisa de criar um grupo de IVR para um departamento ou um serviço, e depois pode gravar a sua voz.

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