O que é um bom software de pontuação NPS?

Como se gera uma pontuação de Promotor de Rede?

A pontuação do seu Promotor Net é calculada por: Subtrair a percentagem de detractores da percentagem de promotores. (A percentagem de passivas não é utilizada na fórmula.) Por exemplo, se 10% dos inquiridos são detractores, 20% são passivos e 70% são promotores, a sua pontuação no NPS seria 70-10 = 60.

Como posso criar uma Pontuação Promotora Net em Excel?

Como calcular o NPS em Excel:
  1. Somar os promotores – aqueles que marcaram 9 e 10.
  2. Somar os detractores – aqueles com respostas de 0 a 6 (incluídos)
  3. Para calcular a percentagem, dividir o número de promotores pelo número total de respostas.
  4. Repetir este processo para os detractores.

Como criar um inquérito NPS em Surveyymonkey?

Podemos especificar o produto ou serviço de marca da empresa que a pergunta é sobre tudo o que resta é clicar em opções se quiser fazer a pergunta requerida. Quando analisa os seus resultados.

O HubSpot do NPS?

Os inquéritos NPS estão localizados no HubSpot Service Hub em “inquéritos de feedback.” HubSpot permite-lhe criar múltiplos tipos de inquéritos de feedback aos clientes, dependendo do tipo de informação que procura. A quem envia o seu inquérito NPS terá impacto na percepção que pode ganhar com a sua pontuação.

Qual é a pontuação do NPS de Tesla?

O NPS de Tesla é um espantoso 96.

Qual é a pontuação do NPS da Amazon?

Quando se trata de fidelidade do cliente, a Amazon consegue um NPS de 73. Com base nas normas globais NPS, qualquer pontuação acima de 0 seria considerada “boa”, com 50 ou mais classificados como excelente, e 70 ou mais como classe mundial.

Qual é a pontuação do NPS da Apple?

A pontuação de Promotor de Rede da Apple (NPS) é a 54 com 68% Promotores, 18% Passivos, e 14% Detractores. O Net Promoter Score indica se os clientes da Apple recomendariam a utilização do produto com base numa escala de -100 a 100.

Como é que os Formulários Microsoft calculam o NPS?

Para os números de cada tipo de contacto NPS, podemos fazer uma Contagem com um filtro para o campo Tipo NPS (3 necessários – um para cada tipo), e para a percentagem faremos um campo calculado definindo o número de cada tipo dividido pelo número de contactos NPS, multiplicado por 100 (3 necessários – um para cada tipo).

O que é uma boa pontuação NPS por indústria?

Como é uma boa pontuação de Promotor de Rede
Indústria Serviços profissionais Bens de consumo e serviços
Média NPS +43 +43
Mediana do NPS +50 +50
Quartil superior +73 (ou superior) +72 (ou superior)
Quartil inferior +19 (ou inferior) +21 (ou inferior)

Pode fazer NPS com escala de 5 pontos?

A gama das opções de resposta utilizadas na pergunta do inquérito NPS é a escala de Pontuação do Promotor Net. O sistema NPS é semelhante às perguntas de escolha múltipla; no entanto, as opções são limitadas a 1-5 ou 0-10 na escala NPS. A escala 1-5 é mais comum nos inquéritos de aplicações móveis NPS, uma vez que é mais compacta e necessita de menos espaço.

Como é que a tabela pivot calcula o NPS?

Agora o que queremos fazer é deduzir a percentagem de detractores a esse montante. Assim, incluiremos os detractores de mps divididos pela contagem de mps. E vamos fechar os dois parênteses.

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